张坤（Queen）老师商务礼仪专家
10年礼仪培训经验
全国政协礼堂礼仪培训导师
中管院全国人才技能礼仪培训导师
上海通用别克销售服务礼仪培训师
国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员
ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师
国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师
PTT国际专业培训师/高级心理咨询师
曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任
曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理
曾任：某市信访局接待科丨科员
曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验
擅长领域：高端政务礼仪/接待礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售礼仪/职场礼仪/茶礼仪/客户投诉处理/气质形像塑造/
实战经验：
张坤老师从事礼仪培训10年余年，积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验：
■曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”，连续多年专门负责接待中央高级别领导干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代，获得了各界人员的一众好评。
■曾为全国政协礼堂开发并讲授《高端接待礼仪3+1》课程，并带领学员亲自接待各届政协委员，受到政协各级领导的高度好价。
■曾为首长专列、广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才，为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训，学员累计5000+人。
■曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程，专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、郑州、重庆、南昌等地51家各区域经销商进行轮训，累计31期，后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。
部分授课案例：
曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程，累计授课15期。
曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》、《高端接待礼仪3+1》等课程，累计授课7期，并持续返聘中。
曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程，累计授课20期。
曾为中国农业银行黑龙江分行讲授《员工职业素养的多维度提升》课程，累计授课13期。
曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程，累计返聘6期。
曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。
主讲课程
《实战型商务礼仪——企业精英的练成术》
《高端接待礼仪3+1——构建接待工作的实战操作系统》
《国企高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》
《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》
《每一次服务都有一个温暖的回忆——银行服务礼仪与投诉处理》
《汽车4S店精准销售服务礼仪——6招快速提升客户满意度与效益》
《从点到面——员工职业素养的多维度提升》
《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》
授课风格：
→课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。
→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。
→结合自身多年的授课与社会经验，总结独特的教学理念“内修其心，外化其表”，提炼循循善诱的“学好礼仪四六法”
部分培训客户：
【政府国企】：全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审（北京市、天津市、黑龙江省、安徽省、浙江省）、黑龙江省政府、锦州市旅游局、黑山县委县政府、中核集团、中国能建集团、中国广核集团、北大荒集团、黑龙江电业公司、黑龙江环保有限公司、北大荒垦丰种业有限公司、北大荒铁力农场有限公司、中建一局中建智地置业有限公司、国网电子商务有限公司、陕西延长石油集团、舒兰电业公司、菏泽交通投资发展集团……
【金融行业】：中国工商银行黑龙江省分行、中国银行安徽省分行、中国邮储银行安徽省分行、中国农业银行西藏分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、中国平安普惠金融、中国平安保险黑龙江分公司、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、广发银行石家庄分公司、中信银行天津分行、庆云农商银行……
【汽车行业】：上海通用集团、广汇集团、北京达世行集团、湛江金富集团、北京宏合通达汽车销售有限公司、北京金泰集团有限公司汽车贸易分公司、河北和信集团、山西美通集团、山西必高集团、江西运通集团、大昌行集团、广西长久汽车集团、中山创世纪汽车集团、东莞志诚集团、广东物资集团、东莞志诚集团、甘肃仕通汽车销售有限公司、河南新未来集团、河南旭龙集团、苏州建通集团、江苏万帮集团、吉翔集团、港宏集团、四川申蓉集团、东创建国汽车集团、重庆百事达汽车集团、重庆商社悦通集团、湖北恒信德龙集团、安徽申通集团、贵州通源集团投资有限公司、浙江元通集团、恒信汽车集团……
【家居物业】：北京玉渊谭置业集团有限公司、哈尔滨保利集团、北京中亚紫京物业管理公司、北京金隅集团、哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……
【交通行业】：广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段……
【其他企业】：北京远方通达集团有限公司、北大荒垦丰种业有限公司、河北视窗玻璃有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈东职业教育集团、哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司……
【社会组织】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……
部分客户评价：
很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程，课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面
——全国政协礼堂白主任
听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害
——北大荒集团李经理
学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字张坤，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课
——中国工商银行黑龙江分行林主任
学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课
——中国邮储银行佳木斯支行张主任
老师本人首先做足了充分的准备。以身作则，以自己烘托别人。全程培训过程中，仔细观察每一位学员，细微贴心。知晓了做好礼仪的细节和不重视带来的差异性。从意识上发生了根本的变化，让别人舒服就是让自己舒服。
——成都东创建国汽车集团周总
部分授课照片：
全国政协礼堂
《高端接待礼仪3+1》
全国政协
《政务礼仪与茶文化》
国资委商业饮食服务发展中心茶馆评审
《服务效能提升》
北大荒垦丰种业有限公司
《实战型商务礼仪》
锦州市旅游局
《政务接待礼仪》
国资委星级茶馆评审员培训黑龙江区
《茶馆评审员服务范围与服务礼仪》
某县委县政府
《政务礼仪——机关工作人员的礼仪手册》
上海通用集团
《实战型的商务礼仪》
中国农业银行西藏分行
《职场中的销售礼仪》
北京远方通达集团
《植入式商务礼仪》
广发银行石家庄分行
《银行服务与客户投诉技能提升》
广汇集团华北大区
《管理层7S形像管理培训》
奥迪品牌
《4s店客户满意度提升与惊喜服务》
北京玉渊谭青年干部培训
《高端政务礼仪与商务礼仪》
湛江金富集团
《效益提升的销售礼仪技巧》
茶礼仪培训
《茶礼仪师的基本礼仪》
江苏华通集团
《4s店精准销售服务礼仪》
哈尔滨菲澜整形医院
《医护行业服务礼仪》
北京金时集团
《管理层的商务礼仪》
哈尔滨保利集团
《员工职业素养的多维度提升》
长春净月潭建设投资集团
《植入式商务礼仪与沟通》
黑龙江省浩宁投资集团
《实战型的商务礼仪》
哈尔滨西城红场购物中心
《礼仪规范化管理与客户投诉技能提升》
哈尔滨雪梨酒店
《酒店服务礼仪》
江苏万邦集团
《职业形像塑造》
哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司
《物业人员的基本服务礼仪》
