沟通交流的技术
--[日]冈本纯子《说话的技术》读书笔记
书名体现的是说话，其实说的是沟通交流。说话是沟通交流的方式，但不是唯一，正如书中说的还包括形态、手势、眼神、声音等，但又可以归纳在常识性认识的说话概念之下，正所谓会说话就是会沟通交流。
书中提到一个英文单词communication，为什么我要单独提出来讲一讲呢，因为我清晰地记得一件事就是我的母校校长曾经说过，作为一所公路交通专科院校的英文名翻译应该是transportation或者traffic，学校之所以用communication，目的就是让所有的学子甚至于老师们都要掌握社会生存技能communication的本义--沟通交流。此时此刻，突然感到了老师们三十年前的语重心长和殷殷关爱，更让我感到讲话（沟通交流）确实重要。
纵观全书，这位出身世界名校的日本作者结合工作经历总结了简单有效的50条沟通法则。循序渐进但又言简意赅，没有太多啰嗦的语言（这是一种务实精神）。简简单单，明明了了，通俗易懂。作为读书笔记，我想把这简单有效的50条沟通法则要旨摘录下来，作为一次重温学习。
1、说什么不重要，让对方记住谈话时的心情才重要。
2、说话时离开自我视角投一个对方能接住的球。
3、要用两倍于表达的时间来倾听对方。
4、多提开放式问题，给人自由表达的机会。
5、不断变换提问形式，不让对话因一边倒而冷场。
6、人只会将半径十米内范围内的事当作自己的事。
7、别总想讲自己的成功，其实人们想听的反而是失败经历。
8、不要说“我真不错”，要说“你真不错”。
9、用“认可、共鸣、赞赏、感谢”打组合拳，能让交谈氛围更愉快。
10、夸人要讲“基本法”：及时、具体、真诚。
11、心理学验证：“夸奖六次、批评一次”事黄金比例。
12、引导对方发现问题和解决方法才是有效的批评。
13、优秀的说明能让人看到信息而不是读取信息。
14、以“大词”为核心组成的句子最为简洁有力。
15、说明一件事情时，你就是把听众引向终点的领航员。
16、提出观点或要求时，马上说明原因和理由就一定能成功。
17、解释一件事情时，无论内容多复杂，都只能归纳为三条。
18、一段优秀的陈述必须能给对方获得感。
19、智慧忠实地阐释事实就不可能有好的表达效果。
20、不仅要做好人、能人，更要做令人愉悦的人。
21、表达同理心的三个魔法词：没错，放心，我理解。
22、人每天决策3.5万次，绝大多数都源于直觉而非逻辑和事理。
23、逻辑能影响行为，是因为唤起了人们的某种情感。
24、讲故事时引发共鸣的最有效方式。
25、用“最初-最终-启示”讲一个“三十秒故事”。
26、想要打动对方，就尽量选用在感官上让人产生联想的语言。
27、用数字表现出的巨大变化和超常规模来调动对方的情感。
28、越具体约有画面感，也就更容易说服对方。
29、“钢铁意志”太俗套，“宛若新干线的冰激凌般坚硬的意志”效果更好。
30、制造限定感，让人觉得非听不可。
31、放下自我扮演献丑的“笨蛋”。
32、用“哟嚯法则”打破禁锢自己的外壳。
33、演讲是与会场里的每个人交谈。
34、少用句号，多用问号，能让演讲更有亲和力。
35、演讲开场时间宝贵，别浪费在自我介绍上，更用于制造冲击力。
36、演讲的五种黄金开场。
37、另外五种好开场。
38、你给人的印象38%由声音决定。
39、好声音的秘诀是厚度和个性。
41、演讲要用视觉和听觉刺激对方的情感。
42、演讲时眼睛应该看谁？
43、演讲中70%的时间都要目视观众。
44、自信是通过“装作有自信”培养出来的。
45、抬头挺胸是最重要的肢体语言。
46、扔掉套话，像领导者一样讲话斩钉截铁。
47、像神级领导者一样学会片刻沉默。
48、在催人泪下前你自己要热泪盈眶，在以理服人前，你自己要坚信不疑。
49、五种方法，让你的当众陈述言简意赅。
50、建立信任，只要五步：寒暄、赞赏、倾听、共情、感谢。
人是社会人，那么就必然存在人与人之间的沟通交流。沟通交流是双向的，但是需要我们主动作为，因为更明白我们的上进需求。读书也一样，领悟融通促使我们多读几遍，特别是好书和名著。读书的方法也有很多，读书写读书笔记也是一种看似静态实则运动的好习惯，目的是消化，其实也是与作者思想进行的沟通交流过程。沟通交流范围虽然有大小，沟通交流能力也许有高低，沟通交流的效果可能不理想，但不影响我们持续学习，并努力把它做得更好。逐渐有了好的效果，大家精神自然是愉悦的，关系自然是融洽的，态度自然是积极的，一切向好，社会自然也会更加的和谐！
2025年1月6日成于广元周家坝
